Heeft u een klacht?

Bent u niet tevreden over de manier waarop u bent geholpen door het Openbaar Lichaam Bonaire? Laat het ons weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Bekijk de video klacht of melding indienen

Bekijkt u eerst de video over het indienen van een klacht of melding. Daarin leggen we uit:

  • Hoe u een klacht indient.
  • Wat er daarna met uw klacht gebeurt.
Heeft u een klacht?

Klik op de foto om de video af te spelen.

Belangrijk onderscheid tussen klachten, meldingen en bezwaren

U kunt een klacht indienen als u vindt dat een medewerker of bestuurder van het OLB u niet correct heeft behandeld.

Waarover kunt u geen klacht indienen?

Niet alles is een klacht. In de volgende situaties kunt u geen klacht indienen:

  • Meldingen over de openbare ruimte.
    Gaat het om een probleem in de openbare ruimte, zoals een kapotte lantaarnpaal of een gat in de weg? Dan kunt u geen klacht indienen.
    Dien hiervoor een melding in via deze pagina.
  • Bezwaar tegen een besluit.
    Bent u het niet eens met een officieel besluit van de overheid? Dan kunt u bezwaar maken of in beroep gaan. Een klacht is hiervoor niet bedoeld.
    Meer informatie over vindt u via deze pagina.
  • Zaken die bij de rechter liggen.
    Is uw zaak al voorgelegd aan de rechter?
    Dan kunnen wij uw klacht niet behandelen.

Twijfelt u of uw probleem een klacht is?
Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder. Dit kunt u doen door contact op te nemen met het Klant Contact Centrum via de volgende gegevens:

Voorbeelden van klachten:

  • U heeft geen reactie gekregen op uw vragen.
  • U heeft onjuiste informatie gekregen.
  • U heeft de ervaring dat u onbeleefd bent behandeld door een medewerker.
  • U bent steeds doorgestuurd zonder oplossing.
  • U heeft het gevoel dat er niet naar u geluisterd wordt.
  • U vindt dat uw privacy is geschonden.

Klik op de knop hieronder om het formulier te starten.

Het formulier invullen duurt ongeveer 6 minuten. 

Hoe dient u een klacht in?

Er zijn ook andere manieren om uw klacht in te dienen. Het kan op één van de volgende manieren: 

  • Digitaal via het klachtenformulier
     
  • Persoonlijk aan een balie van het OLB op een van de volgende locaties, waarbij onze medewerkers u helpen met het invullen van het formulier.
    • Directie Samenleving en Zorg op adres Kaya Neerlandia 41.
      Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 17:00 uur
    • Directie Toezicht en Handhaving, en directie Ruimte en Ontwikkeling op adres Kaya Grandi 56-58.
      Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 17:00 uur
    • Afdeling Financiën op adres Kaya Industria Pariba 28.
      Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 11:45 uur I 14:00 - 16:00 uur
    • Bestuurscollege op adres Kaya Grandi 30.
      Maandag t/m donderdag: 08:00 - 12:00 uur I 13:30 - 17:00 uur
      Vrijdag:                                 08:00 - 12:00 uur I 13.30 - 16:30 uur
       

  • Telefonisch: via +599 715 5330.
    U krijgt dan een medewerker van het Klant Contact Centrum aan de lijn. Zij kunnen samen met u het formulier invullen.

  • Per e-mail: via info@bonairegov.com.
    Het Klant Contact Centrum helpt u verder.

Wat gebeurt er daarna?

Samen bekijken we hoe de klacht wordt behandeld. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

  • Samen zoeken naar een oplossing. 
  • Een gesprek met de persoon over wie de klacht gaat (hoor en wederhoor).
  • Een onderzoek starten.

Als uw klacht niet behandeld kan worden, verwijzen wij u door naar de juiste plek. 
Met de klachten die wij ontvangen bekijken wij ook hoe wij de dienstverlening kunnen verbeteren.

Nationale ombudsman

U kunt een klacht indienen bij het Openbaar Lichaam Bonaire, maar u kunt ook terecht bij de Nationale ombudsman. Deze is onafhankelijk en beoordeelt of de overheid zich netjes en eerlijk heeft gedragen.

Voor Bonaire geldt dat u ook direct naar de Nationale ombudsman mag gaan, zonder eerst een klacht in te dienen bij het OLB.

Voor klachten die kinderen of jongeren raken, kunnen inwoners terecht bij de Kinderombudsman. Deze kijkt naar het beleid dat de rechten van jongeren beïnvloedt. De Kinderombudsman helpt bijvoorbeeld bij problemen met school of jeugdzorg. Ook hier kunt u direct terecht.

FAQ klachtenbehandeling