Heeft u een klacht?
Als u vindt dat u niet goed bent behandeld door een medewerker van het openbaar lichaam Bonaire, kunt u een klacht indienen.
Bekijk de video klacht of melding indienen
Bekijkt u eerst de video [hyperlink naar video] over het indienen van een klacht of melding. Daarin leggen we uit:
- Hoe u een klacht of melding indient.
- Wat er daarna met uw klacht of melding gebeurt.
Voorbeelden van klachten:
- U heeft geen reactie gekregen op uw vragen.
- U heeft onjuiste informatie gekregen.
- U heeft de ervaring dat u onbeleefd bent behandeld door een medewerker.
- U bent steeds doorgestuurd zonder oplossing.
- U heeft het gevoel dat er niet naar u geluisterd wordt.
- U vindt dat uw privacy is geschonden.
Belangrijk onderscheid tussen klachten, meldingen en bezwaren
Klacht: als u niet goed bent behandeld door een medewerker of bestuurder van het OLB.
Melding: gaat over zaken in de openbare ruimte, zoals een kapotte lantaarnpaal of een gat in de weg. Dien een melding in via [link].
Bezwaar: bent u het niet eens met een besluit van het OLB? Meer informatie vindt u via [link].
Hoe dient u een klacht in?
Een klacht indienen kan op 1 van de volgende manieren:
- Digitaal via het klachtenformulier
- Bij de balie inleveren.
- Telefonisch: +599 - 715 53 30
- Per e-mail: info@bonairegov.com
Wat gebeurt er daarna?
Binnen 14 werkdagen neemt een medewerker contact met u op.
Samen bekijken we hoe de klacht wordt behandeld. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- Een onderzoek starten.
- Een gesprek met de persoon over wie de klacht gaat (hoor en wederhoor).
- Samen zoeken naar een oplossing.
Als uw klacht niet behandeld kan worden, verwijzen wij u door naar de juiste plek.
Met de klachten die wij ontvangen bekijken wij ook hoe wij de dienstverlening kunnen verbeteren.
