FAQ klachtenbehandeling

Een klacht kan worden ingediend over het gedrag van een bestuursorgaan, bestuurder of medewerker. Klachten gaan niet over besluiten, beleid of meldingen in de openbare ruimte, behalve als het OLB niet of te laat reageert.

Een klacht wordt niet in behandeling genomen als:

• er al eerder over hetzelfde gedrag een klacht is ingediend en deze al is behandeld of nog wordt behandeld;
• het gedrag langer dan één jaar geleden heeft plaatsgevonden;
• tegen dit gedrag bezwaar of beroep mogelijk was of is;
• er al een rechtszaak over dit gedrag is geweest of nog loopt.

Dit betekent dat de klacht niet via de klachtenprocedure kan worden behandeld. De klager ontvangt hierover altijd bericht met uitleg.

Via het online formulier, maar het kan ook aan de balie, via het Klant Contact Centrum (telefonisch via: +599 - 715 53 30, of per e-mail via: info@bonairegov.com. De medewerkers van OLB helpen u dan met het invullen van het online formulier.

De klager ontvangt een bevestiging per e-mail en WhatsApp met een zaaknummer.

De behandeling duurt meestal maximaal 14 werkdagen. Als dit langer duurt, ontvangt de klager bericht.

De klacht wordt behandeld door een klachtenbehandelaar of door de klachtencoördinator.

Als het OLB en de klager er samen niet uitkomen, kan de klacht worden voorgelegd aan de Nationale ombudsman.

Ja. Klachten helpen het OLB om de dienstverlening te verbeteren.

Nee, bij het OLB kunt u geen klacht indienen over RCN. Dit dient u te doen bij RCN.