Belangrijk onderscheid tussen klachten, meldingen en bezwaren

U kunt een klacht indienen als u vindt dat een medewerker of bestuurder van het OLB u niet correct heeft behandeld.

Waarover kunt u geen klacht indienen?

Niet alles is een klacht. In de volgende situaties kunt u geen klacht indienen:

  • Meldingen over de openbare ruimte.
    Gaat het om een probleem in de openbare ruimte, zoals een kapotte lantaarnpaal of een gat in de weg? Dan kunt u geen klacht indienen. Dien hiervoor een melding in via deze pagina.
  • Bezwaar tegen een besluit.
    Bent u het niet eens met een officieel besluit van de overheid? Dan kunt u bezwaar maken of in beroep gaan. Een klacht is hiervoor niet bedoeld. Meer informatie over vindt u via deze pagina.
  • Zaken die bij de rechter liggen.
    Is uw zaak al voorgelegd aan de rechter? Dan kunnen wij uw klacht niet behandelen.

Twijfelt u of uw probleem een klacht is?
Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder. Dit kunt u doen door contact op te nemen met het Klant Contact Centrum via de volgende gegevens:

Voorbeelden van klachten
  • U heeft geen reactie gekregen op uw vragen.
  • U heeft onjuiste informatie gekregen.
  • U heeft de ervaring dat u onbeleefd bent behandeld door een medewerker.
  • U bent steeds doorgestuurd zonder oplossing.
  • U heeft het gevoel dat er niet naar u geluisterd wordt.
  • U vindt dat uw privacy is geschonden.