Hoe dient u een klacht in

Het kan op één van de volgende manieren: 

  • Persoonlijk aan een balie van het OLB op een van de volgende locaties, waarbij onze medewerkers u helpen met het invullen van het online formulier:
Locatie Adres Openingstijden
Directie Samenleving en Zorg Kaya Neerlandia 41 Ma t/m vrij: 08:00 - 17:00 uur
Directie Toezicht en Handhaving Kaya Grandi 56-58 Ma t/m vrij: 08:00 - 17:00 uur
Directie Ruimte en Ontwikkeling Kaya Grandi 56-58 Ma t/m vrij: 08:00 - 17:00 uur
Afdeling Financiën Kaya Industria Pariba 28 Ma t/m vrij: 08:00 - 11:45 I 14:00 - 16:00 uur
Bestuurscollege Kaya Grandi 30 Ma t/m do: 08:00 - 12:00 I 13:30 - 17:00 uur
    Vrijdag: 08:00 - 12:00 I 13.30 - 16:30 uur

  • Telefonisch: via +599 715 5330.
    U krijgt dan een medewerker van het Klant Contact Centrum aan de lijn. Zij kunnen samen met u het formulier invullen.

  • Per e-mail: via info@bonairegov.com.
    Het Klant Contact Centrum helpt u verder.

Wat gebeurt er daarna?

Samen bekijken we hoe de klacht wordt behandeld. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

  • Samen zoeken naar een oplossing. 
  • Een gesprek met de persoon over wie de klacht gaat (hoor en wederhoor).
  • Een onderzoek starten.

Als uw klacht niet behandeld kan worden, verwijzen wij u door naar de juiste plek. 
Met de klachten die wij ontvangen bekijken wij ook hoe wij de dienstverlening kunnen verbeteren.