¿Qué es una queja?
Se puede presentar una queja sobre la conducta de un órgano administrativo, un funcionario o un empleado. Las quejas no se refieren a decisiones, políticas o denuncias en el espacio público, salvo en el caso de que la OLB no responda o lo haga con retraso.
¿En qué casos no se tramita una queja?
No se tramita una queja si:
- ya se ha presentado anteriormente una queja por el mismo comportamiento y esta ya se ha tramitado o aún se está tramitando;
- el comportamiento ocurrió hace más de un año;
- era o es posible presentar una objeción o una apelación contra este comportamiento;
- ya se ha llevado a cabo un juicio sobre este comportamiento o aún está en curso.
Esto significa que la queja no puede ser tramitada a través del procedimiento de quejas. El reclamante siempre recibirá una notificación al respecto con una explicación.
¿Cómo se puede presentar una queja?
A través del formulario en línea, pero también se puede hacer en el mostrador, a través del Centro de Atención al Cliente (por teléfono al +599 715 5330 o por correo electrónico a info@bonairegov.com). El personal de OLB te ayudará a completar el formulario en línea.
¿Qué sucede después de presentar la queja?
El reclamante recibe una confirmación por correo electrónico y WhatsApp con un número de caso.
¿Cuánto tiempo dura el proceso?
El proceso suele durar un máximo de 14 días hábiles. Si se prolonga más, se le notificará al reclamante.
¿Quién atiende la queja?
La queja es atendida por un encargado de quejas o por el coordinador de quejas.
¿Qué pasa si no se llega a una solución?
Si la OLB y el reclamante no logran llegar a un acuerdo, la queja puede presentarse ante el Defensor del Pueblo Nacional.
¿Se utilizan las quejas para mejorar?
Sí. Las quejas ayudan a la OLB a mejorar sus servicios.
¿Puedo presentar una queja sobre el Servicio Público de los Países Bajos del Caribe (RCN)?
No, no puedes presentar una queja sobre el RCN ante la OLB. Debes hacerlo ante el RCN.
