Het Openbaar Lichaam Bonaire (OLB) wil de service aan inwoners en ondernemers stap voor stap verbeteren. Dit doet OLB samen met verschillende afdelingen en medewerkers.
In bijeenkomsten, ondersteund door het Ministerie van Binnenlandse Zaken (BZK), wordt gekeken hoe de processen beter kunnen passen bij wat inwoners en ondernemers nodig hebben. Daarbij is ook aandacht voor hoe meldingen en klachten kunnen worden doorgegeven en behandeld. Binnenkort voert een onafhankelijk bureau een eerste onderzoek uit om de huidige situatie in kaart te brengen, een zogenaamde nulmeting.
Het OLB erkent dat de service en de manier van omgaan met klachten nu nog niet goed genoeg is. Door samen te werken en ervaringen te delen, wordt duidelijk waar de knelpunten zitten en welke stappen nodig zijn. Het uitwerken van verschillende ‘klantreizen’ samen met betrokkenen helpt om beter te begrijpen wat er verbeterd kan worden.
Zo kan het OLB de digitale en persoonlijke service verder ontwikkelen, ook met de uitdagingen van bevolkingsgroei en beperkte personele capaciteit.
