Preguntas frecuentes

Sí. Para recibir la ayuda, debe cumplir con determinados criterios.

Para más información, consulte la sección “Condiciones”.

No. La Dirección de Comunidad y Cuidados depositará los USD 1,300 en su cuenta de WEB. Esto significa que tendrá un crédito de USD 1,300 con WEB para cubrir sus facturas de electricidad, siempre y cuando no tenga un saldo pendiente con WEB.

WEB monitorea la cantidad de electricidad que utiliza usted cada mes y los cargos mensuales se deducirán del crédito de USD 1,300 hasta que se agote. Una vez que se haya agotado, usted deberá volver a pagar sus facturas como antes.

¿Usa Pagabon? Si es así, recibirá un token de Pagabon con un crédito de USD 1,300. Este token solo se puede usar con su propio medidor.

Por ejemplo, si tiene una deuda de USD 400, ese monto se descontará de los USD 1,300. Su crédito restante será de USD 1,300 menos USD 400. Es decir, le quedarán USD 900.

Haga clic aquí para más información. 

Sí. La tarifa de reconexión de USD 40 se descontará de la ayuda de USD 1,300.

Si le desconectan la electricidad, es porque tiene una deuda con WEB. Esa deuda también se descontará del monto de la ayuda. El saldo restante se puede usar para cubrir sus gastos de electricidad.

Haga clic aquí para más información.

Sí, puede usar el crédito restante en su nueva dirección si la cuenta de WEB está a su nombre y continúa usando la misma cuenta en la nueva dirección.

Nota: Si la cuenta de WEB en su nueva dirección no está a su nombre sino al de su arrendador, no podrá usar el crédito restante en esa dirección.

Sí, es obligatorio informar cualquier cambio, incluso si ya recibió la ayuda.

Esto se aplica, por ejemplo, si se muda, si cambian sus ingresos o si hay una modificación en su patrimonio.

Informe sus cambios aquí. < enlace a “Ya ha recibido la ayuda antes”/ “Reportar cambios”>